Польское Управление по защите конкуренции и потребителей (UOKiK) обязало популярную платформу Booking.com компенсировать пользователям часть средств. Решение регулятора стало поводом для активных обсуждений в сети: путешественники и тревел-блогеры делятся инструкциями, как получить возврат денег и воспользоваться новыми правами.
Почему UOKiK вмешался
По данным ведомства, Booking.com нарушал интересы потребителей, предоставляя им неполную или запутанную информацию. Пользователи не всегда понимали, кто является стороной сделки: предприниматель или частное лицо. В итоге при возникновении проблем с бронированием клиенты не знали, кто несет ответственность и куда обращаться за помощью.
UOKiK установил, что такая практика ограничивает права потребителей и требует изменений на платформе.
Что изменится для клиентов
Компания обязалась устранить нарушения и компенсировать клиентам неудобства. Согласно решению, пользователи, бронировавшие жилье с 1 января 2023 года до даты вступления изменений в силу, могут рассчитывать на компенсацию в размере до 40 злотых.
Кроме того, в рамках программы лояльности Genius произойдут изменения:
-
Участники Genius 1 автоматически повысятся до уровня Genius 2.
-
Владельцы статуса Genius 2 перейдут на уровень Genius 3.
-
Пользователи с уже максимальным статусом получат бонус на счет или ваучер на 40 злотых.
Как подать заявку на компенсацию
Чтобы запросить возврат средств, необходимо войти в аккаунт на Booking.com, перейти в Центр помощи и отправить сообщение в службу поддержки.
Компания обязана рассмотреть заявление в течение двух месяцев.
Бедронка за нарушение прав потребителей заплатит штраф в размере 115 миллионов злотых
